Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Pour l’ensemble des produits, la commande est préparée pour un départ des entrepôts DISTRIBOAR dans un délai moyen de 72 heures ouvrées (sous réserve de disponibilité des stocks) à compter de la confirmation par e-mail de la commande.
La livraison des commandes est ensuite assurée par transporteur DPD. A compter de la prise en charge par DPD le client est livré à domicile ou en point relais dans les délais précisés ci-dessus.
La commande est livrée en mains propres.
DELAIS ET TARIFS DE LIVRAISON
Les délais de livraison annoncés sur le site s’appliquent à partir de la réception par le client de l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande envoyé par DISTRIBOAR.
Les livraisons en France métropolitaine et au sein de l’Union Européenne sont facturées avec TVA française.
Pour les expéditions hors France métropolitaine, les frais de port sont facturés hors TVA. Les taxes de douane ou d’importation ne sont pas comprises dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client.
Les délais annoncés sur le site sont purement indicatifs et sont en fonction de la destination et de la disponibilité du produit commandé. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de commande, à aucune réduction de prix payé par l’acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts. Cependant, et conformément aux dispositions de l’article L.121–20–3 du Code de la Consommation, faute de livraison à l’expiration d’un délai de trente jours à compter du jour suivant où le client a passé sa commande, le client aura la possibilité d’annuler sa commande sans frais. Les sommes qu’il aura versées lui seront alors remboursées.
Dans les cas où elle en a la capacité, DISTRIBOAR se réserve la possibilité de lui proposer un produit de qualité et prix équivalent au produit initial.
DISTRIBOAR ne pourra être tenu pour responsable des délais supplémentaires occasionnés par la non délivrance d’une autorisation bancaire ou d’un bon de commande incomplet.
En cas de livraison partielle, les frais de transport seront facturés uniquement lors de la première livraison.
Les produits sont assurés par DISTRIBOAR jusqu’à la livraison.
RECEPTION DES PRODUITS ET RECLAMATION
Concernant la réception des colis, DISTRIBOAR recommande vivement au client de vérifier l’état apparent des produits lors de la livraison. En cas d’anomalie (emballage abîmé, produits manquants, ou endommagés) le client:
devra émettre toutes les réserves nécessaires sur le récépissé de livraison,
devra envoyer dans les 48h suivant la livraison une déclaration de réserve au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception
transmettre une copie de ce courrier au Service Client DISTRIBOAR BARAN 57 chemin de la fontaine 24220 CASTELS
En cas de doute, il est conseillé au client d’ouvrir le colis en présence du transporteur afin de s’assurer de l’absence de dommage sur le produit. A défaut aucune réclamation ne pourra être portée par le client auprès de DISTRIBOAR.
DROIT DE RÉTRACTATION
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, l’acheteur peut donc demander l’échange ou le remboursement du ou des articles achetés.
Au-delà du délai de 14 jours, DISTRIBOAR sera libre de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement.
La procédure d’échange ou de remboursement est la suivante :
L’acheteur doit informer DISTRIBOAR de son souhait de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de sa commande.
DISTRIBOAR adresse par email un accusé de réception de la rétractation dés qu’il en est informé.
Nous vous ferons parvenir un bon de retour, à coller sur l’emballage (en bon état) que vous déposerez en point relais DPD afin qu’il puisse nous être retourné dans les plus bref délais.
L’acheteur retourne le ou les produits au maximum 14 jours après avoir informé DISTRIBOAR de son souhait de se rétracter.
GARANTIES LÉGALES ET SERVICE APRÈS-VENTE
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 211–4 et suivants du code de la consommation et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Ces garanties couvrent les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à DISTRIBOAR au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité.
Cette garantie ne concerne pas les dommages résultant d’un mauvais emploi du produit, de l’usure normale due à son utilisation ou du non-respect des consignes d’utilisation et d’entretien. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit ainsi que le bon de livraison.